SERVICE

サービス

OUR VALUE

深い顧客理解から、
業務プロセスを滑らかにし
持続的な成長を創る

私たちは、「事業のつくりかた」を変えることで持続的な
成長を実現します。ポテンシャルが発揮しきれてない事業
の課題を捉え直し、顧客起点でアップデートし、より深い
価値提供を実現します。

会社や事業の課題に寄り添い、事業戦略から組織開発を含
む、カスタマーサクセス領域の戦略立案から、業務設計・
運用までワンストップで支援します。

BENEFIT

BENEFIT

期待できる効果

  • LTV・チャーン分析

    LTV・チャーンの理由を顧客起点で分析することで根本的な課題を発見します。

  • KPI設定

    経営に直結するカスタマーサクセスのKPIを設定することで売上の最大化を狙います。

  • MRR向上

    アップセル/クロスセルを提案すべき顧客を明確化することでMRRを向上させます。

  • 顧客獲得コストの削減

    既存顧客とのコミュニケーションを深化することで、営業コストを継続的に削減します。

  • ナレッジマネジメント

    CSの知見を共有・積み立てる仕組みをつくることで、属人性の排除に繋がり、生産性が向上します。

  • テックタッチ活性化

    オペレーションを整理することで対応コストの削減や顧客体験の向上に繋げます。

  • CS部門の立ち上げ

    CS人材の採用要件の明確化・面接・育成の強化を支援し、CS部門の立ち上げを実現します。

  • 営業・マーケ部門の連携強化

    LTVの高い顧客の情報をマーケティング・営業部門と共有し、訴求軸や資料へと落とし込みます。

  • 開発部門の連携強化

    顧客からの要件フィードバックを取りまとめ、開発部門と共有することで開発工数を効率化します。

CONSULTING

コンサルティング

  • 01

    カスタマーサクセスの
    設計・業務支援

    カスタマーサクセスを導入したいが何から手を付けていいかわからない、関係者への説明が難しい、という方に向けて、カスタマーサクセスの力をビジネスに還元する筋道、具体的な予算や体制の立案、それを実現するための業務フロー構築・実施などを支援します。

  • 02

    事業戦略としての
    カスタマーサクセス運用支援

    現状課題の洗い出しから、事業戦略に直結したカスタマーサクセスの戦略を立案、それを実現するための目標設定から実際の顧客対応までをコンサルティングし、カスタマーサクセス業務の型化やCS業務の継続的なアップデートを支援します。

  • 03

    組織開発としての
    カスタマーサクセス運用支援

    カスタマーサクセス領域の業務を整備した上で、組織開発上の課題解決を支援します。CS人材の採用から育成、評価制度の作成、顧問やパートナーの選定など、CS部門の立ち上げから組織化まで一気通貫で支援します。

SOLUTION

ソリューション

  • 01 First Penguin

    導入事例獲得一体型カスタマーサクセス

    通常のカスタマーサクセス活動と同時に、独自のノウハウで成功事 例を獲得し、その成功体験を広く共有するマーケティングコンテンツへと転換させる

  • 02 Success Eagle

    PM型カスタマーサクセス

    エンタープライズ顧客や難易度の高いプロジェクトに対して、独自の教育を受けた“プロ”カスタマーサクセスが、プロジェクトの旗振りから実行までを一気通貫で行う

  • 03 Knowledge Bee

    ナレッジ構築型カスタマーサクセス

    通常のカスタマーサクセス活動だけでなく、業務上のあらゆるナレッジを体系的に整理し、業務の型化や組織内のスキル平準化に活用できる情報資産を構築する

INTERVIEW

導入事例

詳しくみる

PROCESS

プロジェクトの進め方

  • 1

    ヒアリング・
    課題リサーチ

    現状の課題やカスタマーサクセスに期待することなど、お声がけをいただいた背景や希望要件について伺います。
    ヒアリングで取り扱われたトピック等に関しリサーチを行い、提案内容を作成します。

  • 2

    プラン提案・契約

    ここまでの内容をもとにアクションプランを提案します。
    初回提案後、必要に応じて提案内容を修正し、合意に至れば、契約を締結します。

  • 3

    事業理解・業務設計

    事業を理解を深めるためのワークショップを行い、フェーズごとの目標やアクションプランを整理し、資料に落とし込みながらCS業務を段階的に設計していきます。

  • 4

    キックオフ・
    アクション準備・実行

    全ステークホルダーへ向けたキックオフミーティングを行います。
    プロジェクトの背景や目的のすり合わせ、成果物やタスクを確認した上で実務を遂行していきます。

  • 5

    振り返り・改善

    プロジェクトは中長期的な取り組みとなるものが多いため、月次で定例会を実施し、振り返りと改善を行います。

OUT PUT

成果物

FAQ

よくある質問

契約期間はありますか？
プロジェクトは中長期的な取り組みとなるものが多いため、最低3ヶ月からのご契約となります。
チームでの依頼は可能ですか？
お客さまの課題に合わせて、マネージャーのアサインや実務を担うメンバーの選定を一貫してご依頼いただくことも可能です。
社内のリソースはどのぐらい準備すればいいですか？
プロジェクトの責任者と担当者、2名のリソースを確保していただくことが多いです。
一部の業務だけ依頼することは可能ですか？
お請けできますが、事業のインプットや業務の設計などを行わせていただき、当社が支援可能と判断できる場合に限らせていただいています。詳しくはお問い合わせください。