FEATURE

特長

ROLE OF CS

プロダクトが持つ顧客への提供価値を
最大化しビジネス成果を継続実現する

誰よりも深く向き合う職種だからこそ、
設計法則に従って整理し
実行することでプロダクトの提供価値と
顧客のビジネス成果を接続し、
継続成長を支援することが可能です。

カスタマーサクセスの
本来の役割

  • 01 カスタマーサクセス領域

    本来のカスタマーサクセスとはサービス提供側のビジョン実現と、顧客の課題解決のビジョン実現に責任を持ちます。ゆえに、事業者サイドと顧客サイドのビジョンを接続し、戦略からコミュニケーションの細部まで全ての設計を行う役割が求められます。

  • 02 マーケティング領域

    顧客の課題解決をよりイメージしやすくし、意思決定や実行速度を上げるために顧客の課題ごとに導入事例やインタービュー記事を獲得します。CAC削減やCSQL創出の役割を果たします。

  • 03 プロダクト領域

    オンボーディング・リニューアルセールスなど、プロダクトの持つ価値を顧客にとって最も伝わりやすい方法で伝達し、顧客の成功を後押しします。また、プロダクトへのフィードバックを受け価値拡大のためのリクエストを役割を果たします。

BENEFIT

導入効果

  • 01

    販売コストの
    継続的な削減

    新規顧客を獲得するには、既存顧客の5倍のコストがかかるという法則があります。既存顧客との関係性を維持することで販売コストを継続的に削減することが可能です。

  • 02

    既存顧客からの
    収益拡大

    カスタマーサクセス領域である、既存顧客へのリニューアルセールス・アップセル・クロスセルを積極的に行うことにより、収益を拡大することができます。

  • 03

    解約率の低下による
    持続的な成長

    SaaS・サブスクリプションビジネスでは解約率は成長上限に直結しています。顧客と向き合い続ける仕組みを設計することで、持続的な成長を実現することができます。

STRENGTH

SG Lab.の強み

  • 01

    理論と経験を結合した
    独自ノウハウを提供

    カスタマーサクセスの力をビジネスに還元するため、顧客ドリブンな戦略や施策を最大限活用しています。多様な業界や企業規模での経験に加え、CSキャンバスという独自の戦略フレームワーク、CS人材の評価シートなど、独自メソッドを駆使しながら、事業成長に貢献します。

  • 02

    成果創出と人材育成を
    同時に実現

    お客さまの組織内部に入り込み、ワンチームとして支援することで、成果の創出だけでなく社内での人材育成も同時に行います。単なるコンサルティングではなく、市場環境に継続的に適応する「自走化」を実現します。

  • 03

    プロセスごとに
    最適なサービスを提供

    事業フェーズで最適化されたサービスパッケージを軸に、お客さまが必要としている業務や事業課題に合わた支援を豊富な経験と実績から一気通貫で提供することをお約束します。

OUT PUT

成果物