株式会社SIGNATEについて

株式会社SIGNATEは、糸賀さんがセールスとマーケティングの責任者を務める会社です。SIGNATEはTheModel型の組織を志向し、マーケティングからインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスまでを管掌しています。

糸賀さんは新卒で人材会社のクリエイティブ部門に入社し、採用Webサイトや入社案内の制作ディレクションに従事しました。新卒3年目で新規事業立ち上げ部門に異動し、企画からマーケティング、セールスまでの経験を積み、その後SIGNATEに移りました。SIGNATEでは、創業初期メンバーとして入社し、多岐にわたる業務を経験してきました。その結果、6年以上が経過し、社員数も50人以上に増加しました。

西野さんは株式会社SIGNATEでカスタマーサクセスを担当しており、以前は個別指導塾の教室長をしていました。SIGNATEの存在を知ったきっかけは、友人がPythonスクールに通っていたことで、その後、カスタマーサクセスの求人が出たため、転職に成功しました。

大竹さんはSuccess Goal Lab.株式会社の代表で、カスタマーサクセス起点での事業開発と組織開発支援を行っています。元々は派遣・BPO領域の営業を行っており、AIスタートアップでCOOを務めた経験があり、糸賀さんと親近感を持つ1号社員経験者です。

サービスのご紹介

株式会社SIGNATEのサービスは「SIGNATE Cloud」というDX人材育成サービスです。SIGNATEはAI開発とデータ活用の課題を解決し、その実務経験とノウハウを活かした実践的なe-learningを提供しています。特許取得のスキル計測テストがあり、他の競合サービスと異なり、実力（スキル）を測るものとなっています。

この計測テストにより、学習の前と後で受検することで、受講者の学習効果と管理者の研修成果・投資対効果を可視化できます。お客様は主に大手企業や行政機関、高等教育機関などです。

カスタマーサクセスの立ち上げの背景

創業から6年後にカスタマーサクセスを立ち上げた背景について糸賀さんは、新規のお客様を獲得するよりも既存のお客様の満足度を高め、継続的にご利用いただく方が営業戦略として正しいと考えていたと説明しました。

カスタマーサクセス組織の立ち上げにはマネジメントまで含めた人材の採用を急ぎ、それに難航したため副業人材にも目を向けました。
大竹さんが採用された際、糸賀さんは外部の専門家に仕事を依頼することに不安を感じておらず、大竹さんの理解度や共通言語を重視して信頼していたと述べました。

西野さんをカスタマーサクセスマネージャーとして教育する際に、大竹さんは長期的な視点や目的を理解するように意識していました。

カスタマーサクセスの実際の業務は、本やネットでの知識とは異なり、経験が重要であると指摘されました。大竹さんは「利益を生み出すカスタマーサクセス」を掲げており、カスタマーサクセスが解約率を下げるだけでなく、売上に貢献できると強調しています。大竹さんの参加により、カスタマーサクセスの立ち上げが劇的に加速し、糸賀さんと西野さんが協力して作業を進めることができました。

今後の展望

株式会社SIGNATEは、カスタマーサクセスを通じてお客様の満足度を高め、売上を増やすことを目指しています。糸賀さんは「教育のための教育」ではなく、「教育と実務の一体化」を掲げ、サービスを「Beyond E-learning」に進化させる予定です。

「教育×X」で、DXの文脈においては、我々がオリジナルになって、みんなが真似するカスタマーサクセスを目指していきたいです。